CILTTamkeen

مقدمة في خدمة العملاء والتسويق

وحدة

المدة: 40ساعة
المستوى: 02
لغة الدراسة: الإنجليزية
الرمز: INTRO-M2

نظرة عامة على الدورة

الخدمات اللوجستية نشاط خدمي، وهذا يعني وجود عملاء. تتناول هذه الوحدة عمليات خدمة العملاء، والاحتفاظ بهم، وبناء العلاقات معهم في بيئة النقل والخدمات اللوجستية، إضافة إلى أساسيات التسويق: مفهوم السوق وتجزئته، وفهم احتياجات العملاء، وإعداد خطة التسويق، وبحوث السوق، وأثر البيئة الخارجية في التسويق.

ما الذي ستتعلّمه

Apply customer service principles to a transport or logistics operation
Identify the techniques used to retain customers and build long-term relationships
Segment a transport or logistics market by customer type, geography, and need
Walk through the components of a marketing plan and the role of market research

المنهج وتفاصيل الدورة

Mandatory module · 40 guided learning hours · 30-question OR exam · 1-hour duration · 50% pass mark. This unit introduces students to the main principles of customer service and marketing in a logistics and transport environment. You'll study the customer processes with particular focus on retaining customers and developing effective relationships with them, plus the concept of the market, market segmentation, the importance of understanding customer requirements, developing a marketing plan, market research, and the influence of the external environment on marketing.